Em 2025, os clientes passaram a ter uma ajuda extra para decidir com segurança e agilidade sobre sua assistência: o ONDE IR, funcionalidade do aplicativo Unimed-BH que usa inteligência artificial para indicar o melhor caminho de cuidado.

O ONDE IR funciona como um chat interativo. O cliente informa os sintomas e, com base nas informações, recebe uma orientação personalizada sobre o tipo de atendimento mais indicado: consulta on-line, Pronto Atendimento ou consulta presencial.

Além disso, o aplicativo mostra as opções de agendamento disponíveis e os endereços mais próximos, tudo em poucos cliques.

A iniciativa foi resultado de um trabalho de inovação com envolvimento de diversas áreas da Unimed-BH e colaboração do Horizontes Hub com o objetivo de tornar a jornada digital dos clientes ainda mais eficiente e humanizada.